Estos Términos y Condiciones rigen la participación en Fahana The Club, el programa de fidelidad de Fahana Hotels & Residences, operado por TAJINASTE BEACH, S.L., Número de Identificación Fiscal (CIF) B76284322, en lo sucesivo denominado “Fahana”.
El registro y la participación en Fahana The Club implican la aceptación de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad aplicable.
Fahana The Club es el programa de fidelidad de Fahana Hotels & Residences, creado para reconocer y ofrecer beneficios especiales a los huéspedes que eligen alojarse en repetidas ocasiones en nuestros establecimientos.
El programa permite a los miembros acumular puntos por las noches de estancia en establecimientos participantes de Fahana y acceder progresivamente a diferentes niveles de afiliación y beneficios.
La participación en Fahana The Club es personal, gratuita e intransferible, salvo que Fahana determine expresamente lo contrario.
Los puntos de Fahana The Club se obtienen por las noches de estancia en cualquiera de los hoteles y residencias Fahana participantes.
Los puntos acumulados y el nivel de membresía alcanzado por un miembro serán válidos en toda la colección Fahana, sujetos a los términos y condiciones específicos aplicables a cada beneficio.
Fahana podrá añadir nuevas propiedades al programa o retirar propiedades del mismo. En tales casos, las condiciones aplicables se comunicarán a los miembros a través de los canales adecuados.
Por cada noche de estancia en un establecimiento participante de Fahana, el socio recibirá:
1 noche = 100 puntos
Los puntos se acreditarán en la cuenta personal de Fahana The Club del miembro y podrán acumularse independientemente del establecimiento participante de Fahana en el que este se aloje.
Solo las noches efectivamente disfrutadas por el titular de la cuenta darán derecho a puntos.
Las noches canceladas o no utilizadas no generarán puntos.
Fahana podrá establecer condiciones específicas para determinadas tarifas, promociones, reservas de grupo, estancias de cortesía, colaboraciones, intercambios, premios u otros acuerdos especiales de alojamiento.
Los puntos de Fahana The Club se otorgan exclusivamente a la persona que figura como titular de la reserva, según consta en el sistema de reservas de Fahana.
Cada noche válida generará 100 puntos para el titular de la reserva, independientemente del número de huéspedes que se alojen en la habitación o unidad de alojamiento.
Los acompañantes, invitados adicionales u otras personas incluidas en la misma reserva no acumularán puntos individualmente por dicha estancia, a menos que sean titulares de una reserva independiente y cumplan por sí mismos los requisitos para participar en Fahana The Club.
Los puntos no pueden dividirse, compartirse ni asignarse entre diferentes huéspedes incluidos en la misma reserva.
Si una misma persona realiza varias reservas a su nombre que abarcan un periodo de estancia igual o superpuesto, Fahana podrá determinar, en función de las circunstancias y de sus sistemas de reserva, qué noches dan derecho a puntos, garantizando así que no se otorguen puntos más de una vez por la misma noche.
En el caso de reservas realizadas a través de terceros, empresas, agencias de viajes, operadores turísticos u otros intermediarios, los puntos solo se otorgarán cuando la reserva y la tarifa reúnan los requisitos para obtener puntos de Fahana The Club y de conformidad con las condiciones específicas establecidas por Fahana.
Los puntos de Fahana The Club serán válidos durante veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de la noche que los generó.
El programa Fahana The Club funciona sobre la base de un periodo continuo de veinticuatro (24) meses. Por consiguiente, en cualquier momento dado, solo se tendrán en cuenta las noches válidas y los puntos acumulados durante los veinticuatro (24) meses anteriores.
Cada noche elegible generará 100 puntos y tendrá su propio periodo de validez de veinticuatro (24) meses.
Una vez que expire este periodo, los puntos asociados a esa noche caducarán automáticamente y dejarán de computar para determinar el nivel del socio.
Los puntos caducados no podrán ser restablecidos, canjeados ni utilizados en una fecha posterior, a menos que Fahana determine expresamente lo contrario.
El nivel de un miembro puede cambiar en función de los puntos y las noches que permanezcan válidos en un momento dado.
Por lo tanto, alcanzar un determinado nivel de afiliación no garantiza que dicho nivel se mantenga indefinidamente. Los miembros deben acumular un número suficiente de noches o puntos válidos dentro del periodo móvil de veinticuatro (24) meses para conservar el nivel correspondiente.
Fahana podrá informar a los miembros sobre su saldo de puntos, su nivel actual y, cuando sea posible, la próxima caducidad de puntos a través de los canales de comunicación disponibles.
Fahana The Club cuenta con tres niveles de membresía:
Silver, Gold y Platinum.
Los miembros alcanzarán el estatus Silver desde su primera noche, equivalente a 100 puntos válidos.
Entre los beneficios de Silver se incluyen:
Los miembros alcanzarán el estatus GOLD tras acumular 15 noches o 1.500 puntos válidos en los veinticuatro (24) meses anteriores.
Los beneficios del nivel GOLD incluyen:
Los miembros alcanzarán el estatus Platinium tras acumular 29 noches o 2.900 puntos válidos en los veinticuatro (24) meses anteriores.
Los beneficios Platinum incluyen:
Los beneficios pueden estar sujetos a disponibilidad, fechas restringidas, tarifas específicas, condiciones de reserva, capacidad operativa o cualquier otra condición específica comunicada por Fahana.
Los beneficios de la membresía pueden disfrutarse en los establecimientos participantes de Fahana, sujetos a los términos y condiciones específicos aplicables a cada beneficio.
Los descuentos de Fahana The Club no son necesariamente acumulables con otras promociones, ofertas especiales, códigos promocionales, tarifas negociadas u otras condiciones comerciales, salvo que Fahana indique expresamente lo contrario.
El descuento aplicable se aplicará únicamente a los productos y servicios que Fahana determine como elegibles.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, es posible que los descuentos no se apliquen a:
Fahana puede establecer fechas restringidas, tarifas, categorías de habitación u otras condiciones específicas excluidas de los beneficios del Club.
El registro de entrada anticipado y el registro de salida tardío asociados a las membresías Gold y Platinum están sujetos a disponibilidad.
Estos beneficios no garantizan una hora específica de entrada o salida.
La disponibilidad será determinada por el establecimiento correspondiente, en función de la ocupación y las circunstancias operativas.
Si el beneficio no está disponible, el socio realizará el registro de entrada y salida conforme a los horarios estándar del establecimiento, sin derecho a compensación económica alguna.
El beneficio de cumpleaños del nivel Gold consiste en un masaje de cortesía de una hora durante una estancia en un establecimiento participante de Fahana.
Para disfrutar de este beneficio, el socio debe alojarse en Fahana durante el periodo de celebración de su cumpleaños y realizar la solicitud o reserva correspondiente con antelación.
El beneficio:
El servicio está sujeto a las condiciones operativas del establecimiento y del proveedor de servicios correspondiente.
El traslado gratuito al aeropuerto asociado a la membresía Platinum está disponible para estancias de 7 noches o más, sujeto a las condiciones establecidas por Fahana.
El servicio debe solicitarse con antelación y está sujeto a disponibilidad y a las condiciones operativas del servicio de transporte.
Fahana podrá establecer limitaciones relativas al número de pasajeros, equipaje, horarios, aeropuertos de origen o destino y cualesquiera otras condiciones necesarias para la prestación del servicio.
El beneficio no puede canjearse por dinero en efectivo ni aplicarse retroactivamente a servicios de transporte reservados directamente por el miembro.
Los beneficios especiales de bienvenida asociados a la membresía Platinum serán determinados por Fahana en función de la propiedad, la disponibilidad, la temporada y las circunstancias operativas.
Las atenciones de bienvenida pueden variar según el establecimiento y pueden ser modificadas o sustituidas por otras de naturaleza o valor similar.
Los servicios de bienvenida son personales y no se pueden canjear por dinero en efectivo, crédito o descuentos a menos que Fahana indique expresamente lo contrario.
El nivel de un miembro se determinará en función de las noches válidas y los puntos acumulados durante los veinticuatro (24) meses anteriores.
Las noches y los puntos acumulados en cualquier establecimiento participante de Fahana pueden contribuir a avanzar de nivel de afiliación.
Cuando los puntos alcancen su fecha de caducidad, ya no contarán para determinar el nivel del miembro.
Como resultado, el nivel de un miembro puede aumentar o disminuir en función de su actividad y de la antigüedad de los puntos acumulados.
Los miembros pueden consultar su nivel actual y su saldo de puntos, cuando esta funcionalidad esté disponible, a través de los canales facilitados por Fahana.
Fahana se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar, sustituir o discontinuar, total o parcialmente, los términos, niveles de membresía, criterios de obtención, puntos, descuentos, beneficios, servicios, experiencias o cualquier otra característica de Fahana The Club, cuando ello esté justificado por razones comerciales, operativas, económicas, te
Los cambios pueden afectar, entre otras cosas, a:
Fahana podrá realizar tales cambios sin estar obligada a mantener indefinidamente las condiciones, los beneficios o los servicios aplicables en el momento del registro, siempre que dichos cambios cumplan con la legislación vigente.
Los cambios sustanciales se comunicarán a los miembros a través de los canales que Fahana considere oportunos, incluida, cuando proceda, la publicación de los Términos y Condiciones actualizados en el sitio web oficial de Fahana.
Los cambios se aplicarán con efectos prospectivos y no afectarán a los derechos ya adquiridos por un miembro en relación con estancias, servicios o beneficios que ya hayan sido expresamente confirmados, salvo cuando la modificación o cancelación sea necesaria por motivos legales o de seguridad, imposibilidad de cumplimiento, fuerza mayor u otras circunstancias objetivas.
La participación continuada en Fahana The Club después de la fecha de entrada en vigor de los términos modificados constituirá la aceptación de dichos términos modificados.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula se interpretará como una renuncia por parte del miembro a los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
Fahana podrá suspender temporalmente o dar por terminado Fahana The Club cuando existan razones comerciales, operativas, económicas, tecnológicas, legales o estratégicas que lo justifiquen.
Si se cancela el programa, Fahana informará a los miembros en un plazo razonable, siempre que sea posible y de conformidad con la legislación aplicable.
La finalización del programa no afectará a las reservas ya confirmadas en las que se hayan incluido y confirmado expresamente beneficios específicos del Club, salvo que la prestación de dichos beneficios resulte legal u objetivamente imposible.
Fahana podrá suspender o cancelar una cuenta cuando existan motivos razonables para creer que el miembro ha incurrido en:
En tales casos, Fahana podrá anular los puntos obtenidos indebidamente y, cuando proceda, suspender o cancelar la participación en el programa, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.
Cada miembro solo puede tener una cuenta personal de Fahana The Club.
La información asociada a la cuenta debe mantenerse precisa y actualizada.
Los miembros son responsables de informar a Fahana sobre cualquier cambio en su información personal que pueda afectar la correcta gestión de su cuenta.
Fahana podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la identidad del titular de la cuenta o garantizar el correcto funcionamiento del programa.
Los datos personales facilitados por el miembro serán tratados por TAJINASTE BEACH, S.L., en calidad de responsable del tratamiento cuando corresponda, de conformidad con la Política de Privacidad de Fahana y la normativa de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación española vigente.
Los datos personales podrán tratarse para, entre otros fines:
La base jurídica de cada actividad de tratamiento será la base jurídica aplicable conforme a la legislación vigente.
Cuando se requiera el consentimiento para una finalidad específica, este se obtendrá mediante una acción libre, específica, informada y afirmativa.
Los miembros pueden ejercer los derechos de protección de datos que les correspondan, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de los datos, cuando proceda.
Para más información, los miembros pueden consultar la Política de privacidad de Fahana.
Al registrarse en Fahana The Club, los miembros aceptan recibir las comunicaciones necesarias para la gestión y el funcionamiento del programa, incluida información relativa a:
Asimismo, cuando exista una base jurídica válida conforme a la legislación aplicable, Fahana podrá enviar comunicaciones comerciales y promocionales relativas a Fahana The Club y Fahana Hotels & Residences, incluyendo:
Se podrán enviar comunicaciones comerciales a través de los datos de contacto facilitados por el miembro —incluidos el correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros canales de comunicación electrónica— siempre que exista una base jurídica válida para ello.
Cuando la legislación aplicable exija un consentimiento específico para determinadas comunicaciones comerciales, dicho consentimiento se solicitará por separado.
Cuando la legislación aplicable permita comunicaciones comerciales relativas a productos o servicios propios y similares de Fahana adquiridos previamente por el cliente, Fahana podrá enviar dichas comunicaciones siempre que se ofrezca al destinatario un mecanismo sencillo y gratuito para oponerse a recibir futuras comunicaciones.
Los miembros pueden oponerse a las comunicaciones comerciales o retirar el consentimiento previamente otorgado, según corresponda, sin que ello conlleve necesariamente la cancelación de su membresía en Fahana The Club.
Cada comunicación comercial incluirá, cuando proceda, un mecanismo sencillo y gratuito para optar por no recibir futuras comunicaciones promocionales.
Los miembros pueden solicitar la cancelación de su membresía de Fahana The Club en cualquier momento y sin coste alguno.
Para solicitar la cancelación, los miembros deben enviar un correo electrónico a:
The request should include the member’s full name and, preferably, the email address associated with their Fahana The Club account in order to allow Fahana to correctly identify the account.
Una vez recibida y procesada la solicitud, la cuenta del miembro se cancelará y dejará de acumular nuevos puntos o generar nuevos beneficios del Club.
Los puntos no utilizados, los niveles de membresía y los beneficios podrán cancelarse al finalizar la membresía, a menos que Fahana determine expresamente lo contrario o que la legislación aplicable disponga otra cosa.
La cancelación de la membresía de Fahana The Club no conlleva necesariamente la eliminación inmediata de todos los datos personales en los casos en que Fahana deba conservar determinada información para cumplir con obligaciones legales, atender posibles responsabilidades o gestionar relaciones contractuales vigentes, de conformidad con la Política de Privacidad de Fahana y la legislación aplicable.
La cancelación de la afiliación al Club es independiente del derecho del miembro a oponerse a las comunicaciones comerciales o a retirar su consentimiento para las mismas, según corresponda.
Fahana realizará esfuerzos razonables para garantizar el correcto funcionamiento del programa y la disponibilidad de los beneficios anunciados.
Sin embargo, determinados beneficios dependen de la disponibilidad, la capacidad operativa, proveedores externos, las condiciones meteorológicas, circunstancias imprevistas, fuerza mayor u otras circunstancias que puedan impedir temporalmente su prestación.
Cuando no sea posible proporcionar un beneficio debido a una circunstancia objetiva ajena al control razonable de Fahana, esta podrá, siempre que sea razonablemente posible, ofrecer una alternativa equivalente o informar al miembro de que el beneficio no puede prestarse.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limitará los derechos otorgados a los consumidores en virtud de la legislación aplicable.
Los miembros pueden contactar a Fahana para presentar cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con Fahana The Club a través de los canales de atención al cliente habilitados por Fahana.
Para asuntos relacionados específicamente con la afiliación al Club o su cancelación, los miembros pueden ponerse en contacto con:
Fahana se esforzará por gestionar las reclamaciones con diligencia y de conformidad con la legislación aplicable.
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, respetando en todo caso las disposiciones imperativas de protección al consumidor aplicables a los consumidores.
La inscripción en Fahana The Club implica que el miembro declara haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones, y acepta quedar vinculado por ellos.
El miembro acepta recibir las comunicaciones necesarias para la gestión y el funcionamiento de Fahana The Club.
Las comunicaciones comerciales de Fahana The Club y Fahana Hotels & Residences se enviarán de conformidad con la base jurídica aplicable y la legislación vigente, incluidos los mecanismos pertinentes para oponerse o retirar el consentimiento.
Los términos y condiciones actuales de Fahana The Club permanecerán disponibles a través de los canales oficiales de Fahana.
FAHANA THE CLUB
Cuanto más regresas, más tuyo se vuelve Fahana.
Responsable del programa: TAJINASTE BEACH, S.L.
Número de Identificación Fiscal (CIF): B76284322
Domicilio social: Calle Taibique, 4, 35259 Ingenio, Las Palmas, Spain
Correo electrónico de contacto de Fahana The Club: marketing@fahanahotels.com
