Programa de Fidelidad Fahana – Términos y Condiciones
Fecha de Entrada en Vigor: [1 de abril de 2025]
Última Actualización: [5 de junio de 2025]
Bienvenido al Programa de Fidelidad Fahana. Al hospedarse con nosotros y continuar sus visitas, usted acepta los términos y condiciones descritos a continuación. Este programa está diseñado para recompensar a nuestros huéspedes más leales con beneficios exclusivos que aumentan con cada estancia.
1. Criterios de Elegibilidad
- El Programa de Fidelidad Fahana se activa automáticamente para los huéspedes a partir de su tercera visita.
- No es necesario registrarse ni descargar una aplicación. Nuestro equipo realiza un seguimiento interno de su estatus en función de sus estancias completadas.
- El programa está disponible solo para huéspedes individuales, no para reservas corporativas o grupales.
- Los participantes deben ser mayores de 18 años
2. Estructura de Niveles y Beneficios
- Visita 1: Huésped Distinguido Fahana
- Visita 2: Miembro Reconocido de la Comunidad
- Visita 3: Nivel Oro – obsequios de bienvenida y servicios exclusivos.
- Visita 4 y posteriores: Nivel Platino – acceso completo a los privilegios de fidelidad.
Beneficios pueden incluir:
- Botella de cortesía mejorada.
- Traslados al aeropuerto sin costo u obsequios locales alternativos.
- Acceso anticipado a fechas de reservación.
- Servicio de selección de habitación (sujeto a dsiponibilidad).
- Minibar gratuito.
- Descuentos personalizados.
- Descuentos en los establecimientos de la marca.
NOTA: Algunos beneficios se otorgan como gestos sorpresa y no se publicitan en el sitio web del programa.
3. Vigencia y Caducidad
- Los niveles de fidelidad permanecen activos siempre que el huésped se hospede al menos una vez cada dos (2) años
- Si no se realiza ninguna visita en 24 meses, el estatus se reiniciará y el huésped deberá completar las visitas requeridas nuevamente para volver a calificar.
Fundamento: Este plazo equilibra la equidad para huéspedes recurrentes y la claridad operativa para gestionar miembros activos. Garantiza que los beneficios sean para nuestros huéspedes verdaderamente comprometidos.
4. Modificaciones y Terminación
- FAHANA HOTELS SE RESERVA EL DERECHO DE MODIFICAR, SUSPENDER O TERMINAR el Programa de Fidelidad y sus beneficios EN CUALQUIER MOMENTO Y SIN AVISO PREVIO
- Cualquier cambio se actualizará en nuestro sitio web y aplicará a todos los miembros, actuales y futuros.
5. Protección de Datos
- Recopilamos y gestionamos datos de huéspedes conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las leyes españolas de privacidad.
- La información personal se utiliza únicamente para gestionar la elegibilidad y ofrecer experiencias personalizadas.
- Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad
6. Resolución de Disputas
- En caso de disputas relacionadas con su estatus o beneficios, contáctenos en:
📩 marketing@fahanahotels.com
- Nos comprometemos a responder en un plazo de 5 días hábiles
- En casos no resueltos, se aplicará la legislación española de consumo
7. Aceptación de los Términos
- La participación continua en el programa implica la aceptación de estos términos y futuras actualizaciones.
- Si no está de acuerdo, notifíquelo a nuestro equipo y su estatus de fidelidad será suspendido respetuosamente.